Términos de compra y entrega

Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico indicada. Comprueba que la confirmación de pedido coincide con tu pedido. En caso de que no coincida o si quieres modificar tu pedido, contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono.

Actualmente enviamos a Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia.

Envío gratuito en Suecia para particulares que realicen pedidos por más de 400 kronor por pedido. Los pedidos que no alcancen los 400 kronor tendrán un costo de envío de 69 kronor.

Los pedidos se envían mediante Postnord, DHL o Schenker. El plazo de entrega normal es de 1-3 días hábiles. Puede realizar el seguimiento de su entrega con el número de seguimiento incluido en la confirmación de envío.

¡OBS! Cuando realice el pedido de un artículo, usted como cliente es responsable de haber proporcionado los datos de entrega correctos y de poder acreditar su identidad para recoger el paquete. Después de recibir el pedido, tiene la opción de cambiar la dirección de entrega o el nombre del paquete. Como la notificación se envía por SMS, es importante que proporcione un número de móvil que pueda recibir SMS.

Una vez que reciba su entrega, le recomendamos comprobar que todo esté completo y que no falte nada. Si algo está dañado o falta - contacte con nosotros de inmediato en contacto@biocool.se y le ayudaremos a seguir adelante.

Envío gratuito en Suecia para clientes empresariales que realicen pedidos por más de 400 kronor incl. IVA por pedido.

Los pedidos se envían mediante Postnord, DHL o Schenker. El plazo de entrega normal es de 1-3 días hábiles. Puedes seguir tu entrega con el número de seguimiento en la confirmación de entrega.

Para entregas directas, el destinatario es responsable de que haya alguien presente para recibir la entrega.

Para los envíos pedidos que no sean retirados en el punto de retiro, nos reservamos el derecho de cobrar todos los costos que surjan en relación con la devolución. Este costo es de 179 SEK incluido el IVA y se cobrará automáticamente con el método de pago utilizado en la compra.

La tarifa corresponde a los costos de la tarifa de envío, el flete de devolución y la gestión. 

Si te has arrepentido después de que el paquete haya sido enviado por nosotros, deberás retirar el paquete y contactarnos para realizar la devolución.

Si el paquete no es retirado, se registrará automáticamente como no retirado y se cobrará la tarifa correspondiente posteriormente.

El plazo de entrega de los productos en stock es normalmente de 1 a 2 días. Los pedidos realizados antes de kl 12 (días laborables) se envían normalmente el mismo día.

Aunque hagamos lo máximo por entregar lo que se haya pedido en el plazo acordado, pueden producirse errores. Si no podemos entregar dentro del plazo acordado, le contactaremos para informarle de la causa del retraso y le comunicaremos una nueva fecha de entrega. En ese caso, tendrá derecho a cancelar la compra sin coste si el plazo de entrega había sido de importancia esencial. Esto también se aplica a los pedidos especiales.

Al solicitar productos de BIOpH (Biocool AB) en www.biophplus.se, aceptas las condiciones generales.

El contrato se formaliza en el momento en que se acepte tu pedido.

Según la ley, debes ser mayor de 18 años para realizar un pedido en www.biocool.se.

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Klarna Checkout (Swish, factura, pago fraccionado, Klarna Direkt y pago con tarjeta).

Klarna cumple con los requisitos de PCI DSS. (Klarna) Y aquí puedes encontrar las condiciones de compra para los diferentes métodos de pago de Klarna (condiciones de compra de Klarna).

Si realizas tu pedido como particular, recibirás la factura y el comprobante de Klarna. Las empresas recibirán su factura por correo electrónico de Biocool AB a la dirección de correo electrónico proporcionada en la compra. La factura está asociada al número de identificación personal o de empresa utilizado en el momento del pedido.

Todas las páginas en las que tú, como cliente, proporcionas datos personales durante la compra son las llamadas páginas seguras (transferencia cifrada). El pago con tarjeta se realiza a través de una conexión segura con certificado SSL emitido por Rapid SSL (www.rapidssl.com).

La oferta REA es válida mientras duren las existencias. Las ofertas sin fecha límite clara son válidas mientras duren las existencias. Nos reservamos el derecho a corregir los eventuales errores de precios que puedan surgir.

Todos los precios en www.biocool.se están indicados en SEK, puedes elegir si quieres mostrar los precios con o sin IVA.

Nuestro objetivo es que estés satisfecho con el artículo o los artículos que compras con nosotros. Como cliente particular, tienes 14 días de plazo para ejercer tu derecho de desistimiento desde que recibes tu pedido. Para aprovechar el derecho de desistimiento, puedes usar la función de desistimiento iniciando sesión en tu cuenta de cliente, o contactarnos por correo electrónico o teléfono y devolvernos los productos en un plazo de 14 días. Si compraste como invitado y quieres usar la función de desistimiento, crea una cuenta de cliente con la misma dirección de correo electrónico que usaste en tu pedido.

Ten en cuenta que el producto o los productos deben devolverse en su empaquetado sin abrir para poder aprovechar el derecho de desistimiento.

Todas las compras realizadas en BIOpH incluyen devoluciones gratuitas. Contáctanos para obtener la guía de devolución.

También puedes usar el formulario estándar de derecho de desistimiento que proporciona la Agencia del Consumidor. »Hoja de desistimiento de la Agencia del Consumidor

Dirección de devoluciones es:

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

Para gestionar tu consulta, te pedimos »Enviar un correo al Servicio al Cliente e indicar estos datos cuando aproveches el derecho de desistimiento:

• Número de pedido
• Número de artículo de los productos que quieres devolver
• Motivo de la devolución

El reembolso se realizará de la misma forma que el pago original, a menos que se acuerde lo contrario, y se hará sin demoras innecesarias.

Si un artículo es incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o enviado de forma incorrecta, por favor contacte con nosotros en »Enviar correo al Servicio al Cliente e indique:

• Número de pedido
• Número de artículo
• Motivo de la reclamación

En caso de reclamación, los gastos de envío correspondientes serán reembolsados dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que la empresa reciba el artículo reclamado. La devolución del artículo y el reembolso se realizarán sin demoras innecesarias. En caso de que la reclamación sea aprobada, Biocool AB se hará cargo de todos los gastos, incluidos todos los envíos. El reembolso se realizará sin demoras innecesarias.

Nos reservamos ante errores de escritura e imágenes en la página web, así como las ventas finales, y si un producto se ha agotado del catálogo, el cliente tiene derecho a cancelar la compra o Biocool puede ofrecerle un producto equivalente. En ese caso, lo haremos de mutuo acuerdo con el cliente. Esto incluye, pero no se limita a, precios incorrectos, errores en la descripción del producto, así como información incorrecta sobre el saldo de existencias. Biocool AB se reserva el derecho a modificar, corregir o actualizar la información de la página web en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras condiciones de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en »Enviar correo al Servicio al Cliente.

La razón por la que les solicitamos estos datos es para que puedan recibir una confirmación de pedido y también necesitamos su número de teléfono móvil para enviar un aviso por SMS. Además, recibirán boletines informativos de BIOpH por correo electrónico, pero esto se puede dar de baja: por una parte, desmarcando la casilla en Mi cuenta después de haber realizado su primera compra y/o si desea cancelar la suscripción al boletín informativo en relación con un envío de correo electrónico. También puedes llamarnos o escribirnos y podremos darte de baja de la lista de suscripción a boletines informativos.

Biocool AB está exento de responsabilidad por incumplimiento de ciertas obligaciones según este contrato, siempre que el incumplimiento se deba a circunstancias de exención según se detalla a continuación y que impidan, dificulten o retrasen el cumplimiento de las obligaciones. Como circunstancias de exención se considerarán, entre otras, medidas administrativas, incumplimiento por parte de terceros, nueva legislación o modificaciones legislativas, conflictos laborales, bloqueos, incendios, inundaciones, sabotajes, accidentes de gran magnitud o cualquier otro tipo de desastre natural. En el ámbito de la fuerza mayor se incluyen las decisiones administrativas que afecten negativamente al mercado y a los productos, por ejemplo, restricciones de indicación, textos de advertencia, prohibiciones de venta, etc.

Biocool cumple con la ley de comercio a distancia. Más información aquí.

En caso de cualquier disputa, esta se resolverá bien por la Autoridad General de Reclamaciones (ARN) de Suecia o por la Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea (EU ODR). En caso de cualquier disputa, Biocool seguirá las recomendaciones de la Autoridad General de Reclamaciones.

ARN: https://www.arn.se/
Autoridad General de Reclamaciones

Caja 174

101 23 Estocolmo

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

BIOpH+ es una marca propiedad de Biocool AB.

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