Una vez recibido el pedido, se envía una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico indicada. Compruebe que la confirmación de pedido coincide con su pedido. En caso de que no coincida o si desea modificar su pedido, contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono.

Actualmente entregamos a Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia.

Envío gratuito en Suecia para particulares que realicen pedidos por más de 400 coronas por pedido. Los pedidos que no alcancen los 400 coronas tendrán un costo de envío de 69 coronas.

Los pedidos se envían mediante Postnord, DHL o Schenker. El plazo de entrega normal es de 1 a 3 días laborables. Puede realizar el seguimiento de su entrega con el número de seguimiento incluido en la confirmación de entrega.

¡Atención! Una vez que realice su pedido, usted como cliente es responsable de haber facilitado los datos de entrega correctos y de poder acreditar su identidad para recoger el paquete. Después de recibir el pedido, hay posibilidad de cambiar la dirección de entrega o el nombre del paquete. Como la notificación se realiza por SMS, es importante que proporcione un número de móvil que pueda recibir mensajes de texto.

Una vez reciba su entrega, le recomendamos comprobar que todo esté en buen estado y que no falte ningún artículo. Si algo está dañado o falta algún artículo, contacte con nosotros de inmediato en contacto@biocool.se y le ayudaremos.

Envío gratuito en Suecia para clientes empresariales que realicen pedidos por más de 400 kronor incluido el IVA por pedido.

Los pedidos se envían con Postnord, DHL o Schenker. El plazo de entrega normal es de 1-3 días hábiles. Puede seguir su entrega con el número de seguimiento en la confirmación de entrega.

Para la entrega directa, el destinatario es responsable de que haya alguien presente en el lugar para recibir la entrega.

Para los envíos solicitados que no se retiren en el punto de retiro autorizado, nos reservamos el derecho de cobrar todos los costos que surjan en relación con la devolución. Este costo es de 179 SEK, incluidos el IVA y se cobrará automáticamente con el método de pago utilizado en la compra.

La tarifa corresponde a los costos de la tarifa de expedición, el flete de devolución y la gestión. 

Si te arrepentiste después de que el paquete haya sido enviado por nosotros, debes retirar el paquete y contactarnos para realizar la devolución.

Si el paquete no se retira, se registrará automáticamente como no retirado y se cobrará correspondientemente.

El tiempo de entrega de los productos en stock es normalmente de 1 a 2 días. Los pedidos realizados antes de las 12 horas (días laborables) suelen enviarse el mismo día.

Aunque hagamos todo lo posible por entregar lo que se haya pedido en el plazo anunciado, pueden producirse errores. Si no podemos entregar dentro del plazo acordado, le contactaremos para explicar la razón del retraso y le informaremos de una nueva fecha de entrega. En ese caso, tendrá derecho a cancelar la compra sin coste alguno si el plazo de entrega hubiera sido de importancia esencial. Esto también se aplica a los pedidos especiales.

Al realizar un pedido de productos de BIOpH (Biocool AB) en www.biophplus.se aceptas las condiciones generales.

El contrato se formaliza en el momento en que se acepte tu pedido.

Según la ley, debes ser mayor de 18 años para realizar un pedido en www.biocool.se.

Nosotros ofrecemos los siguientes métodos de pago: Klarna Checkout (Swish, factura, pago a plazos, Klarna Direkt y pago con tarjeta).

Klarna cumple con los requisitos de PCI DSS. (Klarna) Y aquí puedes encontrar los términos de compra para los diferentes métodos de pago de Klarna (términos de compra de Klarna).

Si realizas un pedido como particular, recibirás la factura y el recibo de Klarna. Las empresas recibirán su factura por correo electrónico de Biocool AB a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra. La factura está asociada al número personal o de identificación empresarial utilizado en el momento del pedido.

Todas las páginas en las que tú como cliente facilitas datos personales durante la compra son las llamadas páginas seguras (transferencia cifrada). El pago con tarjeta se realiza a través de una conexión segura con certificado SSL emitido por Rapid SSL (www.rapidssl.com).

Las rebajas son válidas mientras duren las existencias. Las ofertas sin fecha límite clara son válidas mientras duren las existencias. Nos reservamos el derecho a corregir los errores de precio que puedan surgir.

Todos los precios en www.biocool.se están indicados en SEK, puedes elegir si quieres mostrar los precios con o sin IVA.

Nuestro objetivo es que estés satisfecho con el producto o los productos que compres en nuestra tienda. Como cliente particular, tienes 14 días de plazo para arrepentirte desde que recibes tu pedido. Para aprovechar el derecho de arrepentimiento, debes contactarnos por correo electrónico o teléfono y devolvernos el pedido en un plazo de 14 días. Los 14 días se cuentan desde que recibes el pedido hasta que envías la devolución.

Tenga en cuenta que el producto o los productos deben devolverse en su embalaje sin abrir para poder aprovechar el derecho de arrepentimiento.

Todas las compras realizadas en BIOpH cuentan con devolución gratuita. Ponte en contacto con nosotros para obtener la etiqueta de devolución.

También puedes utilizar el formulario estándar de derecho de arrepentimiento que proporciona la Agencia de Consumo sueca. »Hoja de arrepentimiento de la Agencia de Consumo sueca

La dirección de devoluciones es:

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

Para gestionar tu incidencia, te pedimos »Enviar un correo al Servicio de Atención al Cliente e indicar estos datos al utilizar tu derecho de arrepentimiento:

• Número de pedido
• Número de artículo de los productos que deseas devolver
• Motivo de la devolución

El reembolso se realizará de la misma forma que el pago original, a menos que se acuerde lo contrario y se llevará a cabo sin demoras innecesarias.

Si un producto es defectuoso, dañado, averiado por el transporte o enviado incorrectamente, por favor contacte con nosotros en »Enviar correo al Servicio de Atención al Cliente e indique:

• Número de pedido
• Número de artículo
• Motivo de la reclamación

En caso de reclamación, los posibles gastos de envío se reembolsarán dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que la empresa reciba el producto reclamado. La devolución del producto y el reembolso se realizarán sin demoras innecesarias. En caso de reclamación aprobada, Biocool AB se hará cargo de todos los gastos, incluidos todos los envíos. El reembolso se realizará sin demoras innecesarias.

Nos reservamos los errores de redacción e imágenes en la página web, así como las ventas finales, y si un producto ha sido retirado de la gama de productos, el cliente tiene derecho a cancelar la compra o Biocool puede ofrecer un producto equivalente. En ese caso, lo haremos de mutuo acuerdo con usted como cliente. Esto incluye, pero no se limita a, precios incorrectos, errores en la descripción del producto e información incorrecta sobre el saldo de existencias. Biocool AB se reserva el derecho de modificar, corregir o actualizar la información en la página web en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras condiciones de compra, no dude en contactarnos en »Enviar correo al Servicio al Cliente.

La razón por la que les pedimos estos datos es para que puedan recibir una confirmación de pedido y también necesitamos su número de móvil para enviar un aviso por SMS. Además, recibirán boletines informativos de BIOpH por correo electrónico, pero esto se puede dar de baja: por un lado, desmarcando la casilla en Mi cuenta después de haber realizado su primera compra y/o si deseas cancelar el boletín informativo en relación con un envío de correo electrónico. También puedes llamarnos o enviarnos un correo electrónico para que podamos darte de baja de la lista de boletines informativos.

Biocool AB está exento de responsabilidad por incumplimiento de ciertas obligaciones según este contrato, si el incumplimiento se debe a circunstancias excepcionales según se indica a continuación y si la circunstancia impide, dificulta o retrasa el cumplimiento.

Entre otras, se considerarán circunstancias excepcionales las medidas administrativas o incumplimientos, la legislación nueva o modificada, los conflictos laborales, los bloqueos, los incendios, las inundaciones, los sabotajes, los desastres de gran magnitud o cualquier otro tipo de desastre natural.

En caso de fuerza mayor se incluyen las decisiones administrativas que afecten negativamente al mercado y a los productos, por ejemplo, restricciones de indicación, textos de advertencia, prohibiciones de venta, etc.

Biocool cumple con la ley de comercio a distancia. Leer más aquí.

En caso de cualquier disputa, esta se resolverá bien por la Autoridad General de Reclamaciones (ARN) en Suecia o por la Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea (EU ODR). En caso de cualquier disputa, Biocool cumplirá las recomendaciones de la Autoridad General de Reclamaciones.

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