Términos y condiciones de compra y entrega

Después de recibir el pedido, se envía una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico indicada. Comprueba que la confirmación de pedido coincide con tu pedido. En caso de que no coincida o si deseas modificar tu pedido, contacta al servicio al cliente por correo electrónico, chat o teléfono.

Actualmente, entregamos a Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia.

Envío gratuito en Suecia para particulares que realicen pedidos por más de 400 kronor por pedido. Los pedidos por menos de 400 kronor tendrán un cargo de 69 kronor por concepto de envío.

Los pedidos se envían mediante Postnord, DHL o Schenker. El plazo de entrega normal es de 1 a 3 días laborables. Puedes seguir tu entrega con el número de seguimiento incluido en la confirmación de entrega.

¡OBS! Una vez que realices un pedido, tú como cliente eres responsable de haber proporcionado los datos de entrega correctos y de poder identificarte para recoger el paquete. Una vez recibido el pedido, no habrá posibilidad de modificar la dirección de entrega o el nombre asociado al paquete. Como la notificación se envía por SMS, es importante que proporciones un número de móvil que pueda recibir mensajes de texto.

Una vez que recibas tu entrega, te recomendamos comprobar que todo se encuentra en perfecto estado y que no falta ningún artículo. Si algo está dañado o falta algún producto, contacta con nosotros de inmediato a través de contacto@biocool.se y te ayudaremos en lo necesario.

Envío gratuito en Suecia para clientes empresariales que realicen pedidos de más de 400 coronas suecas, IVA incluido, por pedido.

Los pedidos se envían mediante Postnord, DHL o Schenker. El plazo de entrega normal es de 1 a 3 días hábiles. Podrá realizar el seguimiento de su entrega con el número de seguimiento en la confirmación de entrega.

En la entrega directa, el destinatario es responsable de que haya alguien presente en el domicilio para recibir la entrega.

Para los envíos pedidos que no hayan sido retirados en el punto de retiro, nos reservamos el derecho de debitar todos los costos asociados a la devolución. Este costo es de 179 SEK, incluido el IVA y se debitará automáticamente con el método de pago utilizado en la compra.

La tarifa corresponde a los costos de la tarifa de expedición, el envío de devolución y la gestión. 

Si te arrepentiste de tu compra después de que el paquete haya sido enviado por nosotros, deberás retirar el paquete y contactarnos para realizar la devolución.

Si el paquete no es retirado, se registrará automáticamente como no retirado y se debitará posteriormente.

El plazo de entrega de los productos en stock suele ser de 1 a 2 días. Los pedidos realizados antes de las 12 horas (días laborables) se envían normalmente el mismo día.

Aunque hacemos todo lo posible para entregar lo que se ha pedido en el plazo acordado, pueden producirse errores. Si no podemos entregar en el plazo acordado, le contactaremos para explicar la razón del retraso y le informaremos de una nueva fecha de entrega. En ese caso, tendrá derecho a cancelar la compra sin coste alguno si el plazo de entrega ha sido de importancia esencial. Esto también se aplica a los pedidos especiales.

Al realizar pedidos de productos de BIOpH (Biocool AB) en www.biophplus.se aceptas las condiciones generales.

El contrato se formaliza en el momento en que se acepte tu pedido.

Según la ley, debes ser mayor de 18 años para realizar un pedido en www.biocool.se.

Nosotros ofrecemos los siguientes métodos de pago: Klarna Checkout (Swish, factura, pago fraccionado, Klarna Direkt y pago con tarjeta).

Klarna cumple con los requisitos de PCI DSS. (Klarna) Y aquí puedes encontrar las condiciones de compra de los distintos métodos de pago de Klarna (los términos de compra de Klarna).

Si realizas tu pedido como particular, recibirás la factura y el recibo de Klarna. Las empresas recibirán su factura por correo electrónico de Biocool AB a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. La factura está asociada al número de identificación personal o de empresa utilizado en el momento del pedido.

Todas las páginas en las que tú como cliente proporciones datos personales durante la compra son las llamadas páginas seguras (transferencia cifrada). El pago con tarjeta se realiza a través de una conexión segura con certificado SSL emitido por Rapid SSL (www.rapidssl.com).

La oferta REA es válida mientras duren existencias. Las ofertas sin una fecha límite clara son válidas mientras duren existencias. Nos reservamos el derecho a corregir los posibles errores de precio que puedan surgir.

Todos los precios en www.biocool.se están indicados en SEK, puedes elegir si quieres mostrar los precios incluidos o excluidos del IVA.

Nuestro objetivo es que estés satisfecho con el producto o los productos que compres con nosotros. Como cliente particular, tienes 14 días de plazo para ejercer tu derecho de desistimiento desde que recibas tu pedido. Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar la función de desistimiento iniciando sesión en tu cuenta de cliente, o ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y devolver los productos en un plazo de 14 días. Si has comprado como invitado y quieres utilizar la función de desistimiento, crea una cuenta de cliente con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste en tu pedido.

Ten en cuenta que el producto o los productos deben devolverse en su embalaje sin abrir para poder ejercer tu derecho de desistimiento.

Todas las compras en BIOpH cuentan con devoluciones gratuitas. Ponte en contacto con nosotros para obtener la hoja de devolución.

También puedes utilizar el formulario estándar de derecho de desistimiento que proporciona la Oficina del Consumidor. »Formulario de desistimiento de la Oficina del Consumidor

La dirección para devoluciones es:

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

Para gestionar tu incidencia, te pedimos »Contacta con el Servicio al Cliente por correo electrónico y facilita estos datos cuando ejerzas tu derecho de desistimiento:

• Número de pedido
• Número de artículo de los productos que quieras devolver
• Motivo de la devolución

El reembolso se realizará de la misma forma que el pago original, a menos que se acuerde lo contrario, y se hará sin demoras innecesarias.

Si un producto es incorrecto, defectuoso, dañado en el transporte o enviado de forma errónea, por favor contacta con nosotros en  »Enviar correo al servicio de atención al cliente e indica:

• Número de pedido
• Número de artículo
• Motivo de la reclamación

En caso de reclamación, los posibles gastos de envío serán reembolsados en un plazo de 14 días a partir del día en el que la empresa reciba el producto reclamado. La devolución del producto y el reembolso se realizarán sin demoras innecesarias. En caso de reclamación aprobada, Biocool AB se hace cargo de todos los gastos, incluido el envío completo. El reembolso se realizará sin demoras innecesarias.

Nos reservamos los errores de impresión y de imagen en la página web, así como las ventas liquidación, y si un producto se agota de la gama de productos, usted como cliente tiene derecho a desistir de la compra o Biocool puede ofrecerle un artículo equivalente. En este caso lo haremos de mutuo acuerdo con usted como cliente. Esto incluye, pero no se limita a, precios incorrectos, errores en la descripción del producto, así como información incorrecta sobre el stock disponible. Biocool AB se reserva el derecho de modificar, corregir o actualizar la información de la página web en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras condiciones de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en »Enviar correo al Servicio al Cliente.

La razón por la que les requerimos esto es para que puedan recibir una confirmación de pedido y también necesitamos su número de teléfono móvil para enviar un aviso por SMS. Además, recibirán el boletín informativo de BIOpH por correo electrónico, pero esto se puede dar de baja, por un lado, desmarcando la casilla en Mi cuenta después de realizar su primera compra y/o si desea cancelar el boletín informativo en relación con un envío de correo electrónico. También puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico y nosotros lo daremos de baja de la lista de distribución del boletín informativo.

Biocool AB está exento de responsabilidad por incumplimiento de ciertas obligaciones según este contrato, si el incumplimiento se debe a circunstancias eximentes según se detalla a continuación y si la circunstancia impide, dificulta o retrasa el cumplimiento. Como circunstancias eximentes se considerarán, entre otras, medidas administrativas o incumplimiento, legislación nueva o modificada, conflictos en el mercado laboral, bloqueos, incendios, inundaciones, sabotaje, accidentes de gran magnitud o cualquier otro tipo de desastre natural. En el caso de fuerza mayor se incluyen las decisiones administrativas que afecten negativamente al mercado y a los productos, por ejemplo, restricciones de indicación, textos de advertencia, prohibiciones de venta, etc.

Biocool cumple con la ley de comercio a distancia. Leer más aquí.

En caso de cualquier controversia, esta se resolverá bien por la Autoridad General de Reclamaciones (ARN) de Suecia o por la Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea (EU ODR). En caso de cualquier controversia, Biocool cumplirá las recomendaciones de la Autoridad General de Reclamaciones.

ARN: https://www.arn.se/
Autoridad General de Reclamaciones

Apartado 174

101 23 Estocolmo

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

BIOpH+ es una marca propiedad de Biocool AB.

Biocool AB
Apartado 55626
102 14 Estocolmo

Teléfono: 08-121 511 30 en días no festivos entre las 09:00 y las 12:00

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Nuestro número de registro empresarial es 556884-8203