Conditions d'achat et de livraison

Après réception de votre commande, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée. Vérifiez que la confirmation de commande correspond à votre commande. Si celle-ci ne correspond pas ou si vous souhaitez modifier votre commande, contactez le service client par e-mail, chat ou téléphone.

Actuellement, nous livrons en Suède, en Norvège, au Danemark et en Finlande.

Livraison gratuite en Suède pour les particuliers qui commandent plus de 400 kronor par commande. Les commandes inférieures à 400 kronor se verront facturer 69 kronor de frais de livraison.

Les commandes sont expédiées avec Postnord, DHL ou Schenker. Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi dans la confirmation de livraison.

OBS ! Lorsque vous avez commandé un article, vous, en tant que client, êtes responsable de ce que les coordonnées de livraison soient correctes et que vous puissiez vous identifier pour retirer le colis. Après réception de la commande, il est possible de modifier l'adresse de livraison ou le nom sur le colis. Comme l'avis de livraison est envoyé par SMS, il est important que vous indiquiez un numéro de mobile capable de recevoir des SMS.

Lorsque vous avez reçu votre livraison, nous vous recommandons de vérifier que tout est complet et qu'aucun article ne manque. Si quelque chose est endommagé ou manquant, contactez-nous immédiatement à contact@biocool.se, nous vous aiderons ensuite.

Livraison gratuite en Suède pour les clients professionnels qui commandent plus de 400 kronor incl. TVA par commande.

La commande est expédiée par Postnord, DHL ou Schenker. Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans la confirmation de livraison.

Pour la livraison directe, le destinataire est responsable de s'assurer qu'une personne est présente pour recevoir la livraison.

Pour les expéditions commandées qui n'ont pas été retirées chez le point de retrait, nous nous réservons le droit de débiter tous les frais engagés dans le cadre du retour. Ce montant s'élève à 179 SEK, y compris la TVA, et est prélevé automatiquement avec le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais correspondent aux dépenses liées aux frais d'expédition, au port de retour et à la gestion. 

Si vous avez changé d'avis une fois que le colis a été expédié par nos soins, vous devez le retirer et nous contacter pour effectuer le retour.

Si le colis n'est pas retiré, il sera automatiquement enregistré comme non retiré et les frais seront ensuite prélevés.

Le délai de livraison des produits en stock est normalement de 1 à 2 jours. Les commandes passées avant 12 heures (jours ouvrables) sont normalement expédiées le même jour.

Même si nous faisons tout notre possible pour livrer ce qui a été commandé dans le délai annoncé, des erreurs peuvent survenir. Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, nous vous contacterons pour vous expliquer la raison du retard et vous informer d'un nouveau délai de livraison. Vous avez alors le droit de résilier votre achat sans frais si le délai de livraison était essentiel. Cela s'applique également aux commandes spéciales.

Lorsque vous commandez des articles de BIOpH (Biocool AB) sur www.biophplus.se, vous acceptez les conditions générales.

Le contrat est conclu au moment où votre commande est acceptée.

Conformément à la loi, vous devez avoir plus de 18 ans pour passer une commande sur www.biocool.se.

Nous proposons les modes de paiement suivants : Klarna Checkout (Swish, facture, paiement échelonné, Klarna Direkt et paiement par carte).

Klarna respecte les exigences PCI DSS. (Klarna) Et vous trouverez ici les conditions d'achat des différents modes de paiement de Klarna (Conditions d'achat de Klarna).

Si vous commandez en tant que particulier, vous recevrez votre facture et votre reçu de Klarna. Les entreprises recevront leur facture par e-mail de Biocool AB à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. La facture est associée au numéro personnel ou au numéro d'organisation utilisé lors de la commande.

Toutes les pages sur lesquelles vous, en tant que client, fournissez des informations personnelles lors d'un achat sont des pages dites sécurisées (transfert crypté). Le paiement par carte s'effectue via une connexion sécurisée avec un certificat SSL délivré par Rapid SSL (www.rapidssl.com).

Les réductions sont valables tant que le stock dure. Les offres sans date de fin claire sont valables tant que le stock dure. Nous nous réservons le droit de corriger d'éventuelles erreurs de prix qui pourraient survenir.

Tous les prix sur  www.biocool.se sont indiqués en SEK,  vous pouvez choisir si vous souhaitez afficher les prix avec ou sans TVA.

Notre objectif est que vous soyez satisfait du ou des articles que vous achetez chez nous. En tant que client particulier, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soit utiliser la fonction de rétractation en vous connectant à votre compte client, soit nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous retourner les articles dans un délai de 14 jours. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité et que vous souhaitez utiliser la fonction de rétractation, créez un compte client en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour votre commande.

Notez que le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert pour que vous puissiez exercer votre droit de rétractation.

Tous les achats effectués chez BIOpH bénéficient d'une retour gratuite. Contactez-nous pour obtenir les consignes de retour.

Vous pouvez également utiliser le formulaire standard de droit de rétractation fourni par l'Office de la consommation. »Modèle de rétractation de l'Office de la consommation

Adresse de retour :

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

Pour gérer votre demande, nous vous prions »Envoyer un e-mail au service client et de fournir ces informations lorsque vous exercez votre droit de rétractation :

• Numéro de commande
• Numéro d'article des produits que vous souhaitez retourner
• Motif du retour

Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord explicite différent, et doit être effectué sans retard injustifié.

Si un article est incorrect, défectueux, endommagé lors du transport ou expédié par erreur, veuillez nous contacter sur  »Envoyer un courriel au service clientèle  et indiquer :

• Numéro de commande
• Numéro d'article
• Motif de la réclamation

En cas de réclamation, les frais de port éventuels seront remboursés dans les 14 jours suivant la réception de l'article réclamé par l'entreprise. Le retour de l'article et le remboursement doivent se faire sans retard inutile. En cas de réclamation acceptée, Biocool AB assume tous les coûts y compris tous les frais de port. Le remboursement doit se faire sans retard inutile.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de saisie et d'image sur le site web ainsi que les ventes finales et, si un article n'est plus disponible dans la gamme, vous, en tant que client, avez le droit d'annuler votre commande ou Biocool peut vous proposer un article équivalent. Nous le faisons dans ce cas en accord avec vous, le client. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les prix incorrects, les erreurs dans la description du produit ainsi que les informations erronées concernant le stock. Biocool AB se réserve le droit de modifier, corriger ou mettre à jour les informations sur le site web à tout moment. Si vous avez des questions concernant nos conditions d'achat, n'hésitez pas à nous contacter à »Envoyer un e-mail au service clientèle.

La raison pour laquelle nous vous demandons ces informations est que vous puissiez recevoir un accusé de réception de commande et que nous avons besoin de votre numéro de téléphone portable pour envoyer un SMS de notification. De plus, vous recevrez la lettre d'information de BIOpH par e-mail, mais vous pouvez vous désinscrire, soit en décochant la case dans la section Mon compte après votre premier achat, soit si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à la lettre d'information lors d'un envoi de courrier électronique. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un e-mail, et nous vous retirerons de la liste de diffusion.

Biocool AB est exonéré de toute responsabilité pour l'inexécution de certaines de ses obligations en vertu du présent contrat, si l'inexécution découle des circonstances exemptantes définies ci-dessous et si ces circonstances empêchent, rendent difficile ou retardent l'exécution. Sont notamment considérées comme circonstances exemptantes les mesures administratives ou l'inexécution, une législation nouvelle ou modifiée, un conflit du travail, un blocus, un incendie, une inondation, un sabotage, un sinistre de grande ampleur ou tout autre type de catastrophe naturelle. Sont également incluses dans la force majeure les décisions administratives affectant négativement le marché et les produits, par exemple des restrictions d'indication, des textes d'avertissement, des interdictions de vente, etc.

Biocool respecte la loi sur la vente à distance. En savoir plus ici.

En cas de litige, celui-ci sera réglé soit par l'Allmänna reklamationsnämnden (ARN) en Suède soit par la Résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (EU ODR). En cas de litige, Biocool suivra les recommandations de l'Allmänna Reklamationsnämnden.

ARN :  https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden

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EU ODR :  https://ec.europa.eu/odr

BIOpH+ est une marque détenue par Biocool AB.

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