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Les commandes sont expédiées par Postnord, DHL ou Schenker. Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans la confirmation de livraison.

ATTENTION ! Lorsque vous avez commandé un article, en tant que client, vous êtes responsable d'avoir fourni des coordonnées de livraison correctes et de pouvoir vous identifier pour retirer votre colis. Après réception de votre commande, il est possible de modifier l'adresse de livraison ou le nom indiqué sur le colis. Comme l'avis de livraison est envoyé par SMS, il est important que vous fournissiez un numéro de mobile capable de recevoir des SMS.

Lorsque vous avez reçu votre livraison, nous vous recommandons de vérifier que tout est complet et qu'aucun article ne manque. Si un article est endommagé ou manquant, contactez-nous immédiatement à contact@biocool.se et nous vous aiderons.

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Pour la livraison directe, le destinataire est responsable de s'assurer qu'une personne est présente sur place pour recevoir la livraison.

Pour les colis commandés qui n'ont pas été retirés au point de retrait, nous nous réservons le droit de débiter tous les frais engagés dans le cadre du retour. Ce montant s'élève à 179 SEK, taxes incluses et est prélevé automatiquement avec le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Ce frais correspond aux frais d'expédition, aux frais de retour et aux frais de gestion. 

Si vous avez changé d'avis après que le colis ait été expédié par nous, vous devez le retirer et nous contacter pour effectuer le retour.

Si le colis n'est pas retiré, il sera automatiquement enregistré comme non retiré et le frais sera alors débité.

Le délai de livraison des produits en stock est normalement de 1 à 2 jours. Les commandes passées avant 12 heures (jours ouvrables) sont normalement expédiées le même jour.

Même si nous faisons tout notre possible pour livrer ce qui a été commandé dans le délai annoncé, des problèmes peuvent survenir. Si nous ne parvenons pas à livrer dans le délai convenu, nous vous contacterons pour vous expliquer la raison du retard et vous informer d'un nouveau délai de livraison. Vous aurez alors le droit d'annuler votre achat sans frais si le délai de livraison était d'une importance essentielle. Cela s'applique également aux commandes sur mesure.

En commandant des articles de BIOpH (Biocool AB) sur www.biophplus.se, vous acceptez les conditions générales.

Le contrat est conclu au moment où votre commande est acceptée.

Conformément à la loi, vous devez avoir plus de 18 ans pour passer une commande sur www.biocool.se.

Nous proposons les modes de paiement suivants : Klarna Checkout (Swish, facture, paiement échelonné, Klarna Direkt et paiement par carte).

Klarna satisfait aux exigences PCI DSS. (Klarna) Et vous trouverez ici les conditions d'achat pour les différents modes de paiement de Klarna (conditions d'achat de Klarna).

Si vous commandez en tant que particulier, vous recevrez votre facture et votre reçu de Klarna. Les entreprises recevront leur facture par e-mail de Biocool AB à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. La facture est associée au numéro personnel ou d'identification de l'entreprise utilisé au moment de la commande.

Toutes les pages sur lesquelles vous, en tant que client, fournissez des informations personnelles lors d'un achat sont des pages dites sécurisées (transfert crypté). Le paiement par carte s'effectue via une connexion sécurisée avec un certificat SSL délivré par Rapid SSL (www.rapidssl.com).

REA est valable tant que les stocks durent. Les offres sans date de fin précise sont valables tant que les stocks durent. Nous nous réservons le droit de corriger les éventuelles erreurs de prix qui pourraient survenir.

Tous les prix sur www.biocool.se sont indiqués en SEK, vous pouvez choisir d’afficher les prix incluant ou excluant la TVA.

Notre objectif est que vous soyez satisfait du ou des articles que vous achetez chez nous. En tant que client particulier, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour bénéficier de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous retourner les articles dans un délai de 14 jours. Ces 14 jours sont comptés à compter de la réception de votre commande jusqu'à la date où vous renvoyez votre commande.

Veuillez noter que le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage intact pour que vous puissiez bénéficier de votre droit de rétractation.

Tous les achats effectués chez BIOpH bénéficient d'une retour gratuite. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour.

Vous pouvez également utiliser le formulaire standard de droit de rétractation fourni par le Konsumentverket. »Déclaration de rétractation Konsumentverket

Adresse de retour :

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

Pour traiter votre demande, nous vous prions »Envoyer un e-mail au Service client et de fournir les informations suivantes lors de l'exercice de votre droit de rétractation :

• Numéro de commande
• Numéro d'article des produits que vous souhaitez retourner
• Motif du retour

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement initial, à moins qu'un accord exprès différent ait été convenu, et devra être effectué sans retard injustifié.

Si un article est non conforme, défectueux, endommagé lors du transport ou expédié par erreur, veuillez nous contacter à »Envoyer un email au service clientèle et indiquer :

• Numéro de commande
• Numéro d'article
• Motif de la réclamation

En cas de réclamation, les frais de port éventuels seront remboursés dans les 14 jours suivant la réception de l'article réclamé par l'entreprise. Le retour de l'article et le remboursement doivent être effectués sans retard inutile. En cas de réclamation acceptée, Biocool AB assume tous les frais, y compris les frais de port. Le remboursement doit être effectué sans retard inutile.

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