Når bestillingen er mottatt, sendes en ordrebekreftelse til den oppgitte e-postadresse. Kontroller at ordrebekreftelsen stemmer overens med din bestilling. Hvis den ikke stemmer, eller hvis du ønsker å endre din bestilling, kontakt kundtjenesten via e-post, chat eller telefon.

For tiden levererer vi til Sverige, Norge, Danmark og Finland.

Gratis frakt i Sverige for privatpersoner som bestiller for over 400 kroner per ordre. Ordre som er under 400 kroner debiteres med 69 kroner for fraktkostnad.

Ordre sendes med Postnord, DHL eller Schenker. Normalt leveranstid er 1-3 virkedager. Du kan spore din leverans med sporingsnummeret i leveransbekreftelsen.

Merk! Når du har bestilt en vare er du som kunde ansvarlig for at riktige leveransopplysninger er oppgitt og at du kan legitimere deg for å hente ut pakken. Etter mottatt ordre er det mulig å endre leveransadresse eller navn på pakken. Siden varsling skjer via SMS er det viktig at du oppgir et mobilnummer som kan motta SMS.

Når du har mottatt din leverans anbefaler vi at du sjekker at alt er helt og at ingenting mangler. Hvis noe er skadet eller mangler – kontakt oss umiddelbart på kontakt@biocool.se så hjelper vi deg videre.

Gratis frakt innenfor Sverige for bedriftskunder som bestiller for mer enn 400 kroner inkl. mva per ordre.

Ordren blir sendt med Postnord, DHL eller Schenker. Vanlig leveranstid er 1-3 arbeidsdager. Du kan spore din leverans med spornummeret i leveringsbekreftelsen.

Ved direkteleverans er det mottakeren som ansvarar for at noen er til stede for å ta imot leveransen.

For bestilte sendinger som ikke er hentet ut ved pakkehentningssteder, forbeholder vi oss retten til å debitere alle kostnader som oppstår i forbindelse med retur. Denne kostnaden er på 179 SEK inklusive moms og debiteres automatisk med den betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Gebyren tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsgebyr, returfrakt og håndtering. 

Hvis du har endret deg etter at pakken er sendt fra oss, må du hente ut pakken og kontakte oss for å gjøre retur.

Hvis pakken ikke hentes ut, blir den automatisk registrert som uhenttet og deretter debiteres.

Leveringstid for produkter på lager er vanligvis 1-2 dager. Bestillinger foretatt før kl. 12 (ukedager) sendes vanligvis samme dag.

Selv om vi gjør vårt ytterste for å levere det som har blitt bestilt i den lovede leveranstiden, kan det gå feil. Hvis vi ikke kan levere innen den avtalte leveranstiden, kontakter vi deg om årsaken til forsinkelsen og informerer om en ny leveranstidspunkt. Du har da rett til å angre kjøpet uten kostnad hvis leveranstiden har vært av vesentlig betydning. Dette gjelder også spesielle bestillinger.

Ved å bestille varer fra BIOpH (Biocool AB) på www.biophplus.se godtar du de allmenne vilkårene.

Avtalen opprettes samtidig som din bestilling godtas.

Ifølge loven må du være over 18 år for å foreta en bestilling på www.biocool.se.

Vi tilbyr følgende betalingsmåter: Klarna Checkout (Swish, faktura, delbetaling, Klarna Direkt og kortbetaling).

Klarna oppfyller kravene for PCI DSS. (Klarna) Og her finner du kjøpevilkårene for Klarnas forskjellige betalingsmåter (Klarnas kjøpevilkår).

Bestiller du som privatperson får du faktura og kvittering fra Klarna. Bedrifter får sin faktura per e-post fra Biocool AB til den e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet. Fakturaen er knyttet til det person- eller organisationsnummeret som ble brukt ved bestillingstillfellet.

Alle sider der du som kunde legger inn personopplysninger ved kjøp er såkalte sikkerhetsider (kryptert overføring). Kortbetalingen skjer via en sikker tilkobling med SSL-sertifikat utstedt av Rapid SSL (www.rapidssl.com).

REA gjelder så lenge lageret varer. Tilbud uten et tydelig sluttdato gjelder så lenge lageret varer. Vi forbeholder oss rett til eventuelle prisfeil som kan oppstå.

Alle priser på www.biocool.se er angitt i SEK, du kan velge om du vil vise prisene inklusive eller eksklusive moms.

Vårt mål er at du skal være fornøyd med varen eller varene du kjøper hos oss. Som privat kund har du 14 dagers angerett fra du har mottatt din bestilling. For å bruke angeretten skal du kontakte oss per e-post eller telefon og returnere til oss innen 14 dager. De 14 dagene regnes fra du har mottatt bestillingen til du sender tilbake bestillingen.

Merk at produkten eller produktene må returneres i ubrutt forpakning for at du skal kunne bruke angeretten.

Alle kjøp hos BIOpH er dekket av fri retur. Kontakt oss for å få retursedel.

Du kan også bruke det standardskjemaet for angerett som Konsumentverket tilbyr. »Angerblankett Konsumentverket

Adresse for returer er:

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

For å håndtere din sak ber vi deg »E-post Kundeservice og oppgi disse opplysningene når du bruker angeretten:

• Bestillingsnummer
• Varenummer på de produktene du vil returnere
• Årsak til retur

Tilbakebetaling skjer på samme måte som den opprinnelige betalingen hvis det ikke er noe annet uttrykklig avtalt og skal skje uten unødvendig opphold.

Hvis en vare er feilaktig, defekt, transportskadet eller feilekspediert, vennligst kontakt oss på »Send e-post til kundeservice og oppgi:

• Ordrenummer
• Artikelnummer
• Årsak til reklamasjon

Ved reklamasjon skal eventuelle fraktkostnader tilbakebetales innen 14 dager fra den dagen bedriften har mottatt den reklamerte varen. Retur av vare og tilbakebetaling skal skje uten unødvendig forsinkelse. Ved en godkjent reklamasjon står Biocool AB for alle kostnader inkludert all frakt. Tilbakebetaling skal skje uten unødvendig forsinkelse.

Vi forbeholder oss for feil i skrift og bilder på nettsiden, samt for sluttsalg, og hvis en vare er utgått fra sortimentet har du som kunde rett til å avbytte kjøpet, eller at Biocool kan tilby en tilsvarende vare. Vi gjør dette i samråd med deg som kunde. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, feilaktige priser, feil i produktbeskrivelsen, samt feilaktig informasjon om lagerbeholdningen. Biocool AB forbeholder seg retten til å endre, korrigere eller oppdatere informasjonen på nettsiden når som helst. Har du spørsmål om våre kjøpvilkår, ikke nøl med å kontakte oss på »Send e-post til kundeservice.

Årsaken til at vi ber om dette fra dere er for at dere skal kunne få en ordrebekreftelse, og samtidig trenger vi deres mobilnummer for å sende en SMS-påminnelse. Dessuten får dere nyhetsbrev fra BIOpH via e-post, men dette kan dere avmelde deg, enten ved å huk av avmerkingsboksen på Mine sider etter at du har gjort ditt første kjøp, og/eller hvis du ønsker å avslutte abonnementet på nyhetsbrevet i forbindelse med et e-postutsendelse. Du kan også ringe eller sende e-post til oss, så kan vi fjerne deg fra nyhetsbrevslisten.

Biocool AB er fri for påfølge for unlatthet til å oppfylle visse forpliktelser i henhold til denne avtalen, dersom unlattheten har sin grunn i frigjørende omstendigheter som angitt nedenfor, og omstendigheten forhindrer, forsvårer eller forsinker oppfyllelsen. Som frigjørende omstendigheter skal det regnes bl.a. myndighetsforanstaltning, unlatthet, nyinnført eller endret lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokker, brann, oversvømmelse, sabotasje, ulykke av større omfang eller annen type naturkatastrof. I force majeure er det medført myndighetsbeslut som påvirker marked og produkter negativt, f.eks. restriksjoner i indikasjon, advarselstekster, salgsforbud osv.

Biocool overholder loven om distanshandel. Les mer her.

Ved eventuell tvist løses dette av enten Den allmene reklamasjonsnemnda (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR). Ved eventuell tvist vil Biocool følge Den allmene reklamasjonsnemndens anbefalinger.

ARN: https://www.arn.se/
Den allmene reklamasjonsnemnda

Boks 174

101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

BIOpH+ er et varemerke som eies av Biocool AB.

Biocool AB
Postkasse 55626
102 14 Stockholm

Telefon: 08-121 511 30 på helgfrie dager mellom 09.00 - 12.00

e-post: »Send e-post til kundeservice

Vårt organisasjonsnummer er 556884-8203